湖南法治報訊（通訊員 劉麗娟）“營商環境直通車開到我們企業門口,為企業服務，幫我們解決了大問題，太感謝了……”11月29日，婁星區人大常委會副主任、區工商聯主席聶永紅率隊走訪調研湖南菱瑞新材料科技有限公司時，負責人陳總感激地說。
今年以來，對每一個企業通過婁星區“營商環境直通車”反映的合法訴求，區委、區政府都高度重視、認真研判，發揮直通快辦機制作用，著力解決企業發展面臨的痛點、堵點、難點問題，確保事事有回音、件件有著落，按時辦結反饋，得到了企業的認可與好評，持續優化有高度、有力度、有速度、有溫度的營商環境，努力建設全省營商環境優秀城市。
高位推進，主要領導靠前“把脈問診”
區委書記、區長高度重視，時刻關注“營商環境直通車”工作情況，多次下沉一線“把脈”、親臨現場“問診”，調度交辦訴求。區委書記、區長每季度組織一次“營商環境直通車”現場辦公會，現場聽取企業訴求，現場交辦處理。除主要領導外，其他區領導周庶舟、高英、聶永紅等也是多次召開推進會、調度會、現場辦公會，助力“直通車”開出“加速度”、服務企業提上“新高度”。區人大對“營商環境直通車”工作作了專題調研，區政協成立了優化營商環境委員工作室。印發《2023年區級領導掛點聯系民營企業工作實施方案》，明確142家標桿企業由區級領導掛點聯系服務，印發《婁星區“營商環境直通車”2023年工作要點》和《婁星區營商環境重要訴求和重點問題線索直報制度》，不斷提高訴求辦理質效。堅持實行旬調度、月點評、季通報、半年評估、年終考核機制，全區上下形成了各司其職、直通直辦的良好工作合力。
閉環管理，嚴格工作責任“劃線打板”
為確保辦理成效，婁星區“營商環境直通車”形成了訴求收集、辦理、回訪的閉環管理。多渠道收集企業訴求。充分發揮12345熱線營商環境專席、區政府門戶網站“營商環境直通車”專欄、區工商聯民營企業服務熱線等平臺作用；聘請了10名經濟顧問為優化營商環境建言獻策，聘請了6名訴求收集聯絡員收集訴求；區工商聯與工信局、行審局、優化辦保持密切聯系，從不同渠道及時收集企業訴求；走訪聯絡企業過程中直接收集訴求。多渠道報送企業訴求。區工商聯對所收集的企業建議和訴求，能直接答復的直接答復辦理，不能直接答復的，屬于區級層面解決的報送區優化辦負責交辦督辦，屬于市級層面解決的報市“營商環境直通車”辦公室轉市優化辦交辦督辦。對于重點訴求和重點問題，則由區委書記和區長進行交辦處理。及時回訪滿意度。通過區“營商環境直通車”上報的建議、訴求，區工商聯跟蹤聯系，了解辦理情況，并及時向企業反映人反饋辦理情況，做好滿意度回訪。
精準高效，切實破解企業“急難愁盼”
企業家有什么“急難愁盼”問題，反映給婁星區“營商環境直通車”后，區工商聯迅速上報，相關職能部門高效辦理，幫助企業高效解憂。推行干部聯點服務制度，對全區2.8萬余家市場主體進行干部聯點包干走訪服務，每個市場主體都有一名聯點干部，建立好聯點服務臺賬，第一時間上報市場主體訴求，并跟蹤處置結果、及時向訴求人反饋。干部靠前服務收集訴求，通過聯點服務模式，再以點連線、以線帶面，點面結合，將全方位服務市場主體落到實處，從而搭建政企“連心橋”。截至目前，全區市場主體全部走訪完畢，滿意度提升行動扎實有效。12345熱線營商環境專席、區政府門戶網站“營商環境直通車”專欄收集并辦結營商環境訴求192個；區級領導掛點聯系走訪民營企業142家，收集訴求和建議120個，基本現場解決；區工商聯已走訪企業255家，收集有效訴求129個，現場解決訴求61個，30個報區優化辦和“市營商環境直通車”進行交辦，38個訴求在“營商環境直通車”現場辦公會和企業家座談會上進行現場匯報，當場回復處理，已辦結的訴求回訪滿意率為100%。特別是湖南宏旺新材料科技有限公司、湖南愛派爾智能裝備制造有限公司、湖南大美智造新材料科技有限公司等一批企業的訴求通過“營商環境直通車”予以交辦解決，起到了很好的示范效應，讓市場主體倍受鼓舞。
責編：伏志勇
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
